4. Transformación de la Experiencia del Cliente:
4.a. Entrevistador IA
4.b. Mystery IA:
Mystery IA es un proyecto de carácter anual y se basa en la evaluación a partir de una serie de Simuladores IA que deberá realizar toda la plantilla de vendedores.
Cada mes (excepto agosto y temporada navideña), la plantilla tendrá acceso a un simulador personalizado en el que se medirán las capacidades individuales, haciendo cada vez especial hincapié en un aspecto concreto y crítico del proceso de venta.
Las interacciones de cada empleado con el simulador serán analizadas inmediatamente mediante la IA, obteniéndose un informe individual. De esta forma, todas las evaluaciones se basarán en los mismos criterios, aumentando la objetividad y la eficiencia del resultado.
A medida que más empleados vayan participando, se actualizará un informe colectivo de resultados de la organización.
Posibles mediciones:
- Acogida y Generación de Rapport
- Detención de necesidades
- Calidad del proceso
- Conocimiento de producto o campañas
- Justificación de precios
- Venta Cruzada
- Incremento de Ticket Medio/Upselling
- Manejo de Objeciones
- Técnicas de cierre
- Cierre formal y seguimiento
4.c. Acompañante IA
El acompañante conversacional basado en IA está diseñado específicamente para contextos hospitalarios y accesible desde la app del cliente. Su función es ofrecer compañía, conversación ligera o apoyo calmado durante los momentos en los que el paciente no está recibiendo atención clínica directa.
A diferencia de un chatbot convencional, el acompañante cuenta con una personalidad diseñada y un comportamiento coherente en el tiempo. No se limita a generar respuestas, sino que reacciona al tipo de interacción del paciente, ajustando su forma de comunicarse para acompañar, conversar o simplemente estar presente cuando es necesario. Esta personalidad y forma de actuar han sido concebidas específicamente para el entorno hospitalario, donde el ritmo, el tono y los límites de la interacción son tan importantes como el contenido de la conversación.
El acompañante actúa como un complemento a la atención sanitaria, aportando valor a la experiencia del paciente sin interferir en el ámbito clínico ni sustituir la interacción humana.
